아래는 1인 운영자가 실제로 지킬 수 있는 범위에서 잡아 둔 기준입니다. 과도한 약속 대신 현실적인 숫자를 공개합니다.
일반 문의 / 버그 리포트: 영업일 기준 2~3일 내 회신을 목표로 합니다. 주말·공휴일은 제외됩니다.
개인정보 관련 요청(삭제·열람·동의 철회): 접수 후 7일 내 처리를 원칙으로 합니다.
보안 취약점 제보: 최대한 빠르게 확인하며, 가능한 경우 24시간 내 1차 회신을 드립니다.
광고·제휴 제안: 내용에 따라 회신이 지연되거나 거절될 수 있습니다. 모든 제안에 개별 회신을 보장하지는 않습니다.
스팸 필터에 잘못 걸리는 경우를 대비해, 회신이 5영업일을 넘기면 제목에 [CheckMate 재문의]를 붙여 다시 보내주시면 우선 확인하겠습니다.
자주 받는 문의 Top 5
아래 내용은 실제로 자주 들어오는 질문들을 기준으로 정리했습니다. 메일을 보내기 전에 해당 항목에서 먼저 해답을 찾을 수 있는지 확인하시면 답변이 훨씬 빨라집니다.
"업로드한 ZIP 파일이 인식되지 않아요." — 대부분 HTML 형식으로 다운로드하신 경우입니다. Instagram 데이터 다운로드 요청 시 반드시 형식을 JSON으로 선택해야 합니다. 자세한 절차는 데이터 다운로드 가이드에서 확인할 수 있습니다.
"언팔로워 숫자가 실제 계정과 다르게 보여요." — Instagram은 현재 following은 전체 기간, followers는 최대 365일 분량만 내려보냅니다. 오래된 팔로워가 결과에서 빠질 수 있으며 이는 Instagram의 데이터 정책 때문입니다. 서비스 오류가 아닙니다.
"상대방 계정이 삭제·비활성화되어도 팔로워 목록에 남아 있어요." — 맞습니다. Instagram이 제공하는 원본 데이터에 여전히 포함되어 있기 때문입니다. CheckMate는 파일 내용만 해석하므로, 원본에 포함된 항목은 그대로 표시됩니다.
"결과 페이지를 나중에 다시 열 수 있나요?" — 브라우저를 닫으면 분석 데이터는 메모리에서 사라집니다. 필요하면 결과 화면의 공유 카드 이미지로 저장하거나, 동일한 ZIP 파일을 다시 업로드하세요. 우리 서버에는 결과가 저장되지 않습니다.
"CheckMate를 써도 Instagram 정지 위험은 없나요?" — 우리는 Instagram에 로그인하거나 자동화 요청을 보내지 않습니다. 사용자가 직접 내려받은 공식 데이터를 로컬에서 읽는 방식이므로 정책 위반 소지가 없습니다.
먼저 FAQ를 확인해 주세요
보안·사용법·데이터 형식·문제 해결과 관련된 20개 이상의 질문을 카테고리별로 정리해 두었습니다. 대부분의 메일은 FAQ에서 먼저 답을 찾을 수 있습니다.
CheckMate는 사용자가 업로드한 팔로워·팔로잉 원본 파일을 서버에 저장하지 않습니다. 분석은 사용자의 브라우저 안에서 이루어지며, 페이지를 닫는 순간 해당 데이터는 메모리에서 제거됩니다. 그렇지만 서비스를 운영하면서 최소한의 접속 통계는 남기기 때문에 공식 삭제 절차를 함께 안내합니다.
저장되는 항목
익명 사용 통계: 페이지뷰, 이벤트 로그(어느 기능을 눌렀는지), 디바이스 종류, 대략적인 지역 정보 — Google Analytics·Vercel Analytics·Firebase Firestore에 기록됩니다.
오류 로그: 페이지에서 JavaScript 예외가 발생했을 때 진단을 위한 스택 정보. 개인 식별 정보는 포함되지 않습니다.
광고 쿠키: Google AdSense 제공 페이지에서 개인화 광고를 위해 발행되는 쿠키. 브라우저 설정에서 언제든 차단 가능합니다.
삭제 요청 방법
메일 제목에 [CheckMate 삭제 요청]이라고 기재합니다.
본문에 (a) 요청 유형(열람·삭제·동의 철회), (b) 해당 기간(예: 2026-04-01 ~ 04-10 사이 접속), (c) 접속에 쓴 대략적인 기기·브라우저·지역 정보를 적어주세요.
접수 후 7일 이내에 처리 결과를 회신하며, 해당 기간의 analytics 레코드를 제거합니다. 복구는 불가능하다는 점을 참고해 주세요.
GDPR · 한국 PIPA 관련 안내
유럽연합(EU) 거주자는 GDPR Article 15(열람권), Article 17(삭제권), Article 21(처리 제한·반대권)에 따른 권리를 행사할 수 있으며, 대한민국 거주자는 개인정보 보호법(PIPA) 제35조~제37조에 따른 열람·정정·삭제·처리정지 요청권을 가집니다. CheckMate는 두 체계 모두에 동일한 절차로 대응합니다.